최근 금융, 메신저, 쇼핑몰 등 다양한 곳에서 챗봇 서비스를 볼 수 있다. 챗봇 서비스를 정보를 빠르게 찾을 수 있고 상담원에게 전화하지 않고 원하는 정보를 얻을 수 있다. 편리함을 제공하는 챗봇 서비스는 김해에서도 볼 수 있다.

‘김해톡톡’은 2020년 6월부터 도입된 서비스로 김해시 대표 포털, 문화관광 등 홈페이지에 있는 자료를 기반으로 응답 데이터를 자동 수집하여 시청, 민원, 행정자료, 문화관광 등 사용자의 다양한 질의에 대한 응답을 해주는 대화형 검색 로봇이다.

PC나 모바일 등 기기에 상관없이 접속하여 사용할 수 있으며 모바일은 음성인식을 통해 질문할 수 있다. 복잡한 질문이거나 김해시 홈페이지의 자료와 관련이 없는 질문일 경우 질문 키워드를 단순화시켜 재검색을 유도하거나 외부 포털사이트(네이버, 다음, 구글)와 연계 검색도 지원한다. 그리고 ‘김해톡톡’ 첫 화면에는 최근 이슈와 관련된 정보를 배너로 보여주기 때문에 쉽고 빠르게 정보를 얻을 수 있다. 

챗봇의 도입으로 원하는 정보를 더 간편하게 찾을 수 있게 되었고 코로나 19로 대면 활동에 어려움을 겪으며 ‘김해톡톡’ 서비스의 중요성은 더욱 커지고 있다.